Lieferung & Rückgabe

Rückgabe und Umtausch

Das Rückgaberecht ist ausgeschlossen für folgende Produkte:

• jegliche Futtermittel und Zusatzfutter
• Artikel aus Aktionen
• Artikel mit dem Vermerk „kein Umtausch"
• Produkte, die speziell für Kunden bei Lieferanten bestellt wurden ( im Shop mit auf Bestellung ersichtlich)
• Spezialanfertigungen, Spezialbestellungen.

Übrige Produkte nach Absprache mit Cavaleiras.

Wird eine Rücksendung durch den Kunden gewünscht, ist diese vorab schriftlich bei Cavaleiras anzufragen: info@pferde-reformhaus.ch

Der Entscheid dazu wird je nach Fall einzeln beurteilt, es gibt kein generelles Rückgabe, bzw. Widerrufsrecht, da wir die Produkte für Sie bestellen/ reservieren.

Für Waren die ohne Ankündigung, bzw. Bestätigung durch Cavaleiras retourniert werden, erfolgt grundsätzlich keine Erstattung oder Gutschrift.

Wir senden dem Kunden eine E-Mail zur Bestätigung des Retouren-Eingangs. Postadresse für Retouren & Reklamationen ist:

www.pferde-reformhaus.ch GmbH
untere Bahnhofstrasse 18
8932 Mettmenstetten

Die Packung darf nicht geöffnet und muss einwandfrei sein.
Die Rücksendekosten gehen zu lasten des Bestellers.
Die Portokosten der Lieferung werden nicht zurückerstattet.
Des Weiteren ist zu beachten, dass wir keine Verantwortung für verlorene oder verzögerte Retouren übernehmen können.

Cavaleiras behält sich vor, für Beschädigungen, übermässige Abnutzung oder Wertverlust aufgrund unsachgemässem Umgang angemessenen Entschädigung zu verlangen und die Wertminderung vom bereits bezahlten Kaufpreis abzuziehen oder dem Kunden in Rechnung zu stellen.

Rückerstattung : Je nach Fall wird entschieden ob eine Gutschrift, ein Rabatt oder eine Rückerstattung die bessere Option ist.

Lieferung

Es obliegt dem Kunden, die Lieferung sofort zu überprüfen und Abweichungen von der Auftragsbestätigung innert 5 Tagen (1. Tag = Liefertag) Cavaleiras schriftlich mitzuteilen, ansonsten gilt die Lieferung als genehmigt.

Beschädigungen, Verspätungen oder Verluste beim Transport sind direkt beim Spediteur zu beanstanden oder Cavaleiras schriftlich mitzuteilen sofort nach Erhalt per Email: info@pferde-reformhaus.ch.
Bitte fügen Sie immer Fotos des Schadens (Innen und Aussenverpackung, Produkt) bei.

Lieferfristen

Viele Produkte sind bei uns am Lager oder innerhalb von 2-10 Werktagen verfügbar, frische Waren sind uns wichtig.
Sollte die Lieferfrist Ihrer Bestellung länger als ca. 14 Werktage dauern (Lieferengpass, Lieferprobleme, Sammelbestellung, usw.) werden Sie von uns über die Lieferzeit informiert oder fragen Sie einfach nach.

Bitte kontrollieren Sie Ihren Spam Ordner und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren: info@pferde-reformhaus.ch

Im Falle einer Lieferverzögerung steht dem Kunden frühestens sechs Wochen nach dem vereinbarten Liefertermin das Rücktrittsrecht zu.

Bei einer Stornierung aufgrund Lieferunmöglichkeit erstattet Cavaleiras dem Kunden bereits im Voraus bezahlte Beträge zurück.

Bei Stornierung seitens Kunden wegen Lieferzeit bis sechs Wochen werden vorausbezahlte Beträge in eine Gutschrift umgewandelt.

Es gibt keine garantierte Lieferzeit - es gibt kein Recht auf Rücktritt, wenn 10 Werktage erreicht sind.

Wir sind offen für eine Lösungsfindung, Win-Win ist das Ziel.